Thirrje Hyrëse në një Numër Telefoni

Përcjellja e një thirrjeje hyrëse në një numër telefoni varet nga caktimi i telefonit të përdoruesit, caktimi i një kontakti të ri, ose një kontakti të caktuar te një anëtar stafi. Në këtë rast, cilësimet e thirrjeve në profilin e stafit luajnë një rol thelbësor.

Më poshtë është tabela për të kontrolluar rrjedhën e thirrjeve për një thirrje hyrëse kur përdoruesi ose kontakti i ri është caktuar ose jo në një numër telefoni

Pyetje të Shpeshta:

1. Si mund ta dimë se cilin numër telefoni ka thirrur kontakti nëse kemi më shumë se një numër?

Shkoni te Bisedat > Kërkoni kontaktin > Qëndroni me kursor mbi thirrjen hyrëse për të klikuar mbi tre pikat > Klikoni te Detajet

Te: Këtu mund të shikoni se cilin numër telefoni ka thirrur kontakti:

2. Si të kontrolloni nëse numri i telefonit është caktuar te një përdorues?

Pasi të jeni në nën-llogari, klikoni Cilësimet në fund majtas:

Klikoni te Stafi Im > Klikoni te Modifiko (zgjidhni një përdorues për ta modifikuar)

Zgjerojeni seksionin Cilësimet e Thirrjeve dhe Postës Zëri

Pasi të klikoni menunë rënëse Zgjidhni Numrin e Telefonit

• Nëse shkruan Numër telefoni (tashmë i caktuar te një përdorues tjetër) dhe nuk e dini se cili përdorues është, mënyra e vetme për ta kontrolluar është të modifikoni çdo përdorues për të zgjeruar seksionin Cilësimet e Thirrjeve dhe Postës Zëri për të zbuluar se cilit përdorues i është caktuar numri.

Nëse shikoni një numër telefoni si ky, p.sh., numri im i telefonit është (778) 907-0712

Kjo do të thotë se të gjitha thirrjet drejt numrit të caktuar (778) 907-0712 do të drejtohen te numri i telefonit të këtij përdoruesi.

Edhe nëse kontakti i ri i është caktuar një përdoruesi tjetër, thirrjet hyrëse do të shkojnë gjithmonë, gjithmonë, gjithmonë te numri i telefonit të përdoruesit.

Kontrolloni cili është numri i telefonit të përdoruesit > Zgjeroni Info Përdoruesi në seksionin e parë për të kontrolluar numrin e telefonit të përdoruesit.

Nëse nuk ka një numër telefoni të përdoruesit, do të përdoret numri i përcjelljes i vendosur në cilësimet e numrit të telefonit.

3. Si të kontrolloni nëse opsioni 'Thirr përdoruesin e caktuar te numri i thirrur' është aktivizuar apo jo?

Mund ta shihni këtë opsion nën Pamjen e nën-llogarisë > Cilësimet > Numrat e Telefonit > Cilësimet e Avancuara > Thirrjet Zëri > Thirrje Hyrëse

4. Si të kontrolloni nëse numri i thirrjes hyrëse të kontaktit/klientit të ri është caktuar te një përdorues?

Pasi të jeni në nën-llogari, klikoni te Kontaktet

Kërkoni numrin e telefonit të kontaktit që ka thirrur numrin e telefonit në kutinë e Kërkimit të Shpejtë lart djathtas

Klikoni te kontakti

Kontrolloni nëse kontakti është i caktuar te ndonjë përdorues lart

Nëse është caktuar te Përdoruesi A, të gjitha thirrjet hyrëse do të shkojnë te Përdoruesi A.

Por nëse numri i telefonit që kontakti ka thirrur është tashmë i caktuar te Përdoruesi B - prioriteti i parë është vendi ku numri i telefonit është caktuar te përdoruesi, të gjitha thirrjet hyrëse do të shkojnë te Përdoruesi B edhe nëse kontakti është caktuar te Përdoruesi A.

5. Si të kontrolloni nëse opsioni 'Përcolli thirrjet te numri i telefonit të biznesit' është aktivizuar apo jo?

Mund ta shihni këtë opsion nën Pamjen e nën-llogarisë > Cilësimet > Numrat e Telefonit > Cilësimet e Avancuara > Thirrjet Zëri > Thirrje Hyrëse

6. Nëse keni kontrolluar tashmë, asnjë numër telefoni nuk është caktuar te përdoruesit, asnjë numër përcjelljeje nuk është konfiguruar, por thirrja ende përcillet, pse?

Ju lutemi kontrolloni nëse ka një numër telefoni të kompanisë të vendosur te Informacioni i Biznesit > Telefoni i Kompanisë

7. Çfarë ndodh nëse nuk konfiguroj asnjë numër përcjelljeje?

Thirrja do të ndërpritet menjëherë pasi të thërrasim numrin e telefonit. Gjithashtu, nëse numri është caktuar te ndonjë anëtar stafi dhe përcjellja në aplikacionin web/celular është aktivizuar, thirrja do të përcillet në aplikacionin web dhe celular.

8. Mund ta konfiguroj numrin e telefonit që të shkojë direkt te posta zëri?

Mund të konfiguroni postën zëri për kompaninë dhe për përdoruesit. Për më shumë informacion, ju lutemi konsultoni Bazën tonë të Njohurive. Një mënyrë mund të jetë të merrni një numër telefoni me postë zëri të konfiguruar dhe ta vendosni atë si numër përcjelljeje. Vendosni kohën e pritjes së thirrjes hyrëse në 1 sekondë, kështu që thirrja do të ndërpritet më shpejt brenda 2-3 zilesh. Ose mund t'ia caktoni numrin e telefonit një përdoruesi dhe të merrni thirrje hyrëse në aplikacionin celular.

9. Dua që thirrjet të përcillen gjithmonë te një numër i vetëm, pavarësisht çdo gjëje, si ta konfiguroj këtë?

Mund të krijoni një përdorues të ri dhe t'ia caktoni numrin e telefonit atij përdoruesi. Të gjitha thirrjet do të shkojnë gjithmonë te numri i telefonit të atij përdoruesi.

10. Kur thërrasim numrin e telefonit, ai shkëputet menjëherë dhe as nuk bie zilja. Tashmë kemi provuar të blejmë një numër të ri por problemi vazhdon?

Modifikoni numrin e telefonit dhe kontrolloni nëse ka ndonjë vlerë të personalizuar të vendosur në mesazhin e pëshpëritjes. Vlerat e personalizuara të dëmtuara do të ndikojnë në thirrjet hyrëse dhe do të shkaktojnë ndërprerjen e tyre. Një arsye tjetër e mundshme është se numri i telefonit mund të mos jetë i aftë për thirrje zanore. Ju duhet të verifikoni aftësitë e numrit të telefonit me ofruesin tuaj të shërbimit.

11. Mund të bëjmë përcjellje thirrjesh me një numër zgjatimi (extension)?

Vetëm kur një numër telefoni është caktuar te përdoruesit. Ka një fushë për numrin e zgjatimit pranë numrit të telefonit të përdoruesit. Të gjitha thirrjet do të shkojnë gjithmonë te numri i telefonit të atij përdoruesi.

Skenari: Një kontakt i ri merr një SMS ose thirrje nga një fushatë në Digital Business. Kontakti i ri thërret numrin që sheh në ID-në e tij të thirrësit, i cili është numri i telefonit i konfiguruar fillimisht (që gjendet te Cilësimet -> Numrat e Telefonit). Ku shkon thirrja?

Telefoni i Kompanisë (Shtresa e Parë):

Nëse nuk ka një Numër Përcjelljeje Thirrjesh dhe kontakti i ri nuk i është caktuar një përdoruesi specifik përmes një fushate me caktim përdoruesi...

thirrja do të përcillet te Telefoni i Kompanisë.

Për të përditësuar Telefonin e Kompanisë ndiqni hapat e mëposhtëm:

1. Klikoni Cilësimet në pamjen e klientit.
2. Klikoni Kompania.
3. Përditësoni numrin që gjendet në fushën Telefoni i Kompanisë.
4. Klikoni Përditëso Kompaninë.

Numri i Përcjelljes së Thirrjeve (Shtresa e Dytë):

Nëse ka një Numër Përcjelljeje Thirrjesh dhe kontakti i ri nuk i është caktuar një përdoruesi specifik përmes një fushate me caktim përdoruesi...

thirrja do të përcillet te Numri i Përcjelljes së Thirrjeve.

Për të përditësuar Numrin e Përcjelljes së Thirrjeve ndiqni hapat e mëposhtëm:

1. Klikoni Cilësimet në pamjen e klientit.
2. Klikoni Numrat e Telefonit.
3. Përditësoni Numrin e Përcjelljes së Thirrjeve të numrit të paracaktuar të zgjedhur për thirrjet dalëse.
4. Klikoni Ruaj.

Telefoni i Përdoruesit (Shtresa e Tretë)

Nëse kontakti i ri i është caktuar një përdoruesi përmes një fushate me caktim përdoruesi...

thirrja do të përcillet te Telefoni i Përdoruesit.

Për të përditësuar Telefonin e Përdoruesit ndiqni hapat e mëposhtëm:

1. Klikoni Cilësimet në pamjen e klientit.
2. Klikoni Menaxhimi i Ekipit.
3. Klikoni Modifiko për përdoruesin të cilit i është caktuar kontakti i ri.
4. Përditësoni fushën Telefoni.
5. Klikoni Ruaj.