Thirrje Hyrëse në një Numër Telefoni

Përcjellja e thirrjeve hyrëse në një numër telefoni varet nga caktimi i telefonit të përdoruesit ose caktimi i kontaktit te një anëtar i stafit. Në këtë rast, cilësimet e thirrjeve në profilin e stafit luajnë një rol jetik.

Më poshtë është tabela për të kontrolluar rrjedhën e thirrjeve hyrëse kur një përdorues ose kontakt është caktuar ose jo në një numër telefoni:

Pyetje të Shpeshta:

1. Si mund ta dimë se cilin numër telefoni ka thirrur kontakti nëse kemi më shumë se një numër?

Shkoni te Bisedat > Kërkoni kontaktin > Qëndroni mbi thirrjen hyrëse për të klikuar mbi tre pikat > Klikoni mbi Detajet.

Te: Këtu mund të shikoni se cilin numër telefoni ka thirrur kontakti:

2. Si të kontrolloni nëse numri i telefonit është caktuar te një përdorues?

Pasi të jeni në nën-llogari, klikoni Cilësimet në fund majtas:

Klikoni mbi Stafi im > Klikoni mbi Modifiko (zgjidhni një përdorues për ta modifikuar).

Zgjeroni Cilësimet e Thirrjeve & Mesazheve Zëri.

Pasi të klikoni menunë rënëse Zgjidh Numrin e Telefonit:

• Nëse shfaqet Numër telefoni (tashmë i caktuar te një përdorues tjetër) dhe nuk e dini se cili përdorues është, mënyra e vetme për ta kontrolluar është të modifikoni çdo përdorues për të zgjeruar seksionin Cilësimet e Thirrjeve & Mesazheve Zëri për të gjetur se cilit përdorues i është caktuar numri.

Nëse shikoni një numër telefoni si ky, kjo do të thotë se të gjitha thirrjet drejt këtij numri do të routohen te numri i telefonit të këtij përdoruesi.

Edhe nëse kontakti është caktuar te një përdorues tjetër, thirrjet hyrëse do të shkojnë gjithmonë te numri i telefonit të përdoruesit ku është caktuar numri.

Për të kontrolluar se cili është numri i telefonit të përdoruesit, zgjeroni Informacioni i Përdoruesit në seksionin e parë.

Nëse nuk ka një numër telefoni të përdoruesit, thirrja do të kalojë te numri i përcjelljes i konfiguruar në cilësimet e numrit të telefonit.

3. Si të kontrolloni nëse opsioni 'Thirr përdoruesin e caktuar te numri i thirrur' është i aktivizuar?

Mund ta gjeni këtë opsion nën Pamja e Nën-llogarisë > Cilësimet > Numrat e Telefonit > Cilësimet e Avancuara > Thirrjet Zëri > Thirrje Hyrëse.

4. Si të kontrolloni nëse numri i thirrjes hyrëse të kontaktit/klientit potencial është caktuar te një përdorues?

Pasi të jeni në nën-llogari, klikoni mbi Kontaktet.

Kërkoni numrin e telefonit të kontaktit që ka thirrur në kutinë e Kërkimit të Shpejtë lart djathtas.

Klikoni mbi kontaktin.

Kontrolloni nëse kontakti është i caktuar te ndonjë përdorues lart.

Nëse është caktuar te Përdoruesi A, të gjitha thirrjet hyrëse do të shkojnë te Përdoruesi A. Megjithatë, nëse numri i telefonit që ka thirrur kontakti është tashmë i caktuar te Përdoruesi B, prioriteti i parë është caktimi i numrit te përdoruesi. Të gjitha thirrjet hyrëse do të shkojnë te Përdoruesi B, edhe nëse kontakti është i caktuar te Përdoruesi A.

5. Si të kontrolloni nëse opsioni 'Përcolli thirrjet te numri i telefonit të biznesit' është i aktivizuar?

Mund ta gjeni këtë opsion nën Pamja e Nën-llogarisë > Cilësimet > Numrat e Telefonit > Cilësimet e Avancuara > Thirrjet Zëri > Thirrje Hyrëse.

6. Nëse keni kontrolluar tashmë, asnjë numër telefoni nuk është caktuar te përdoruesit, asnjë numër përcjelljeje nuk është konfiguruar, por thirrja ende përcillet, pse?

Ju lutemi kontrolloni nëse ka një numër telefoni të kompanisë të vendosur te Informacioni i Biznesit > Telefoni i Kompanisë.

7. Çfarë ndodh nëse nuk konfiguroj asnjë numër përcjelljeje?

Thirrja do të ndërpritet menjëherë. Gjithashtu, nëse numri është caktuar te ndonjë anëtar i stafit dhe përcjellja te aplikacioni web/mobil është e aktivizuar, thirrja do të përcillet te aplikacioni web dhe mobil.

8. Mund ta konfiguroj numrin e telefonit që të shkojë direkt te mesazhi zëri?

Ju mund të konfiguroni mesazhin zëri për kompaninë dhe për përdoruesit. Për më shumë informacion, ju lutemi vizitoni bazën tonë të njohurive. Një mënyrë mund të jetë të merrni një numër virtual me mesazhin zëri të konfiguruar dhe ta vendosni atë si numër përcjelljeje. Vendosni kohën e pritjes së thirrjes hyrëse në 1 sekondë, kështu që thirrja do të ndërpritet më shpejt pas 2-3 zilesh. Ose mund ta caktoni numrin e telefonit te një përdorues dhe të pranoni thirrjet hyrëse në aplikacionin mobil.

9. Dua që thirrjet të përcillen gjithmonë te një numër, pavarësisht çdo gjëje. Si ta konfiguroj këtë?

Mund të krijoni një përdorues të ri dhe t'ia caktoni numrin e telefonit atij përdoruesi. Të gjitha thirrjet do të shkojnë gjithmonë te numri i telefonit të atij përdoruesi.

10. Kur thërrasim numrin e telefonit, ai ndërpritet menjëherë dhe as nuk bie zilja. Kemi provuar të rivendosim dhe të blejmë një numër të ri, por problemi vazhdon?

Modifikoni numrin e telefonit dhe kontrolloni nëse ka ndonjë vlerë të personalizuar të konfiguruar në mesazhin 'whisper'. Vlerat e personalizuara të dëmtuara do të ndikojnë te thirrjet hyrëse dhe do të shkaktojnë ndërprerjen e tyre. Një arsye tjetër e mundshme është se numri i telefonit mund të mos jetë i aftë për thirrje zëri. Kontrolloni aftësitë e numrit tuaj të telefonit me ofruesin tuaj.

11. Mund të bëjmë përcjellje thirrjesh me një numër zgjatimi (extension)?

Po, vetëm kur një numër telefoni është caktuar te një përdorues. Ekziston një fushë për numrin e zgjatimit pranë numrit të telefonit të përdoruesit. Të gjitha thirrjet do të shkojnë gjithmonë te numri i telefonit i atij përdoruesi.

Skenarët e Routimit të Thirrjeve

Skenari: Një kontakt merr një SMS ose thirrje nga një fushatë e Digital Business. Kontakti thërret mbrapsht numrin që sheh në ID-në e tij të thirrësit. Ku shkon thirrja?

Telefoni i Kompanisë (Shtresa e Parë):

Nëse nuk ka një Numër Përcjelljeje Thirrjesh dhe kontakti nuk është caktuar te një përdorues specifik... thirrja do të përcillet te Telefoni i Kompanisë.

Për të përditësuar Telefonin e Kompanisë, ndiqni hapat më poshtë:

1. Klikoni Cilësimet.
2. Klikoni Kompania.
3. Përditësoni numrin në fushën e Telefonit të Kompanisë.
4. Klikoni Përditëso Kompaninë.

Numri i Përcjelljes së Thirrjeve (Shtresa e Dytë):

Nëse ka një Numër Përcjelljeje Thirrjesh dhe kontakti nuk është caktuar te një përdorues specifik... thirrja do të përcillet te Numri i Përcjelljes së Thirrjeve.

Për të përditësuar Numrin e Përcjelljes së Thirrjeve, ndiqni hapat më poshtë:

1. Klikoni Cilësimet.
2. Klikoni Numrat e Telefonit.
3. Përditësoni Numrin e Përcjelljes së Thirrjeve të numrit të paracaktuar të daljes.
4. Klikoni Ruaj.

Telefoni i Përdoruesit (Shtresa e Tretë):

Nëse kontakti është caktuar te një përdorues... thirrja do të përcillet te Telefoni i Përdoruesit.

Për të përditësuar Telefonin e Përdoruesit, ndiqni hapat më poshtë:

1. Klikoni Cilësimet.
2. Klikoni Menaxhimi i Ekipit.
3. Klikoni Modifiko për përdoruesin të cilit i është caktuar kontakti.
4. Përditësoni fushën Telefoni.
5. Klikoni Ruaj.