Marrëveshje për Nivelin e Shërbimit (SLA)

Kjo Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit (“SLA”) përshkruan standardet e shërbimit, angazhimet e mbështetjes dhe garancitë e kohës së funksionimit të ofruara nga Digital Business Albania për klientët që përdorin Digital Business Albania.

1. Fushëveprimi

Ky SLA vlen për të gjitha abonimet aktive të Digital Business Albania. Ai përcakton:

Koha e funksionimit dhe disponueshmëria e platformës

Kohët e përgjigjes dhe zgjidhjes së mbështetjes

Përgjegjësitë e Digital Business Albania dhe të klientit

2. Disponueshmëria e Shërbimit

Digital Business Albania është i vendosur në një infrastrukturë të sigurt, të bazuar në cloud, me sisteme redundance dhe failover.

Kohëzgjatje e Garantuar e Funksionimit: 99.9% kohë funksionimi mujor, duke përjashtuar mirëmbajtjen e planifikuar.

Mirëmbajtja e Planifikuar: Do të komunikohet të paktën 48 orë më parë dhe, sa herë që është e mundur, do të kryhet gjatë orëve jashtë orarit të pikut.

Ndërprerje të Paplanifikuara: Digital Business Albania do të ofrojë përditësime të rregullta të statusit deri në zgjidhjen e problemit.

3. Shërbime Mbështetëse

Digital Business Albania ofron mbështetje të vazhdueshme për të gjithë klientët:

Thirrje të pakufizuara fillestare: Të disponueshme me kërkesë përmes video-thirrjeve të planifikuara.

Ndihmë Teknike 24/7: Qasje përmes emailit ose sistemit të biletave.

Baza e njohurive: Përditësohet me 2 artikuj të rinj çdo ditë për mësim vetëshërbimi.

4. Kohët e Përgjigjes dhe Zgjidhjes

Nivelet e Ashpërsisë së Problemeve dhe Objektivat e Mbështetjes

Ashpërsia e Problemit Përshkrimi Koha e Përgjigjes Zgjidhja Objektivi

Kritik Platforma nuk është e disponueshme, ndërprerje e madhe që prek të gjithë përdoruesit < 1 orë < 4 orë

E lartë Funksioni kryesor nuk funksionon (CRM, automatizime, mesazhe) < 4 orë < 12 orë

Mesatare Ndërprerje e pjesshme, zgjidhje alternative e disponueshme (p.sh., integrime, raportim) < 12 orë < 48 orë

E ulët Pyetje të përgjithshme, kërkesa për funksione, probleme të vogla < 24 orë < 5 ditë pune

Shënim: Kohët e zgjidhjes mund të ndryshojnë në varësi të kompleksitetit, por klientët e Digital Business Albania do të përditësohen rregullisht deri në mbyllje.

5. Migrimi dhe Integrimi i të Dhënave

Digital Business Albania ofron mbështetje të plotë për migrimin e të dhënave ekzistuese dhe integrimin me sisteme të jashtme.

Migrimi i të Dhënave: Të gjitha të dhënat e klientëve do të transferohen në mënyrë të sigurt dhe pa humbje informacioni.

Integrimi: Platforma lidhet me aplikacione dhe shërbime të palëve të treta për të siguruar funksionalitet të plotë dhe rrjedhë të vazhdueshme pune.

Siguria: Të dhënat trajtohen në përputhje me standardet më të larta të mbrojtjes dhe privatësisë.

6. Përgjegjësitë e Klientit

Klientët e Digital Business Albania bien dakord të:

Japin informacion të saktë dhe të sigurojnë kredenciale të sigurta aksesi kur kërkohet.

Përdorin platformën në mënyrë të ligjshme dhe në përputhje me rregulloret e komunikimit/privatësisë (GDPR, CAN-SPAM, etj.).

Mbajnë informacionin e pagesës të azhurnuar për të garantuar shërbim të pandërprerë.

Ruajnë kopje rezervë të të dhënave thelbësore të biznesit.

7. Kredite Shërbimi

Kredite të Shërbimit për Kohëzgjatje më të Ulët se 99.9%

Nëse koha e funksionimit të platformës së Digital Business Albania bie nën 99.9% të garantuar në një muaj kalendarik (duke përjashtuar mirëmbajtjen e planifikuar), klientët kanë të drejtë të kërkojnë kredite shërbimi sipas skemës më poshtë:

99.0% – 99.89% kohë funksionimi → 5% kredi mbi tarifën mujore

98.0% – 98.99% kohë funksionimi → 10% kredi mbi tarifën mujore

Nën 98.0% kohë funksionimi → 25% kredi mbi tarifën mujore

ℹ️ Kërkesa për kredi duhet të bëhet brenda 30 ditëve nga data e raportuar e ndërprerjes së funksionimit.

8. Kufizimi i Përgjegjësisë

Përgjegjësia totale e Digital Business Albania për shkeljet e këtij SLA është e kufizuar vetëm në kreditë e shërbimit të përshkruara më sipër.

Digital Business Albania nuk mban përgjegjësi për ndërprerjet e shkaktuara nga:

Keqpërdorimi i platformës nga ana e klientit

Integrimet me palë të treta

Problemet e lidhjes në internet jashtë kontrollit tonë

9. Përditësime të SLA-së

Digital Business Albania mund ta përditësojë këtë SLA herë pas here. Klientët do të njoftohen për ndryshimet me anë të email-it ose brenda platformës. Përdorimi i vazhdueshëm i Digital Business Albania përbën pranim të SLA-së së përditësuar.

10. Kontakti

Nëse keni ndonjë pyetje, mund të na kontaktoni:

Me email: [email protected]

© Të drejtat e autorit2025. Digital Business Albania. Të gjitha të drejtat e rezervuara..